2026年、中小企業のAI活用はどう変わったか。現場から見えること

株式会社西田仁勇を設立して約1年が経ちました。

この1年間、中小企業・個人事業主の方々のAI活用支援に携わってきて、現場で感じることをまとめます。

「知っている」から「使っている」への変化

2025年初頭は「ChatGPTは知っているが使ったことはない」という方が大半でした。2026年に入り、「日常的に使っている」という方が明らかに増えています。

一方で、「使っているが、本当に業務に活きているかわからない」という声も増えてきました。これは健全な変化だと思っています。試行錯誤が始まった証拠です。

「何でもAI」への反省も出てきた

2025年は「AIでできることは全部AIで」という空気もありました。ただ、現場で使い続けてみると「AIが得意なこと・苦手なこと」が見えてきます。

文章の下書き・アイデア出し・情報整理はAIが得意。一方で、顧客との細かいニュアンスの調整や、現場の状況判断は人間が得意。この使い分けが自然と身についてきた方が増えた印象です。

「整理」がより重要になっている

AIを使いこなすためには、まず自社の業務が整理されていることが前提になります。何をAIに任せるかを決めるためには、現在の業務フローが見えていなければなりません。

2026年の支援の中では、AI導入前の「業務整理」「情報整理」に時間をかけるケースが増えています。

これからも、伴走します

AI技術は今後もさらに進化します。新しいツールやサービスも次々登場するでしょう。ただ、変わらないのは「現場で使えること」「人が使いこなせること」が最終的なゴールだということです。

西田仁勇は引き続き、実務目線でお客様に伴走します。