ChatGPTを業務に使う前に確認しておきたい3つのこと

「ChatGPTを業務に使っていいですか？」

社員からこう聞かれた経営者・管理職の方、あるいは自分自身がこう悩んでいる方は少なくないはずです。2025年に入り、生成AIを業務で使う動きは中小企業にも確実に広がってきました。

ただ、「使っていい」と言う前に確認しておきたいことが3つあります。

① 社内情報・顧客情報を入力しない

ChatGPTをはじめとする生成AIサービスでは、無料プランを中心に、入力した内容がモデルの学習に使われる可能性があります。顧客名・個人情報・契約内容・社内の機密情報は入力しないことを原則とすべきです。

有料プランやAPI利用では学習に使用しない設定が選べる場合がありますが、まず「何を入力してはいけないか」を社内で明確にすることが先決です。

② 出力内容を必ず確認する

AIが生成した文章は、一見正確に見えても事実と異なる内容が含まれることがあります（いわゆる「ハルシネーション」）。特に数字・固有名詞・法令・最新情報については、必ず自分で確認する習慣をつけることが重要です。

AIはあくまで「下書きを作るアシスタント」。最終確認は人間がする、というルールを徹底してください。

③ 「なんとなく使う」より「目的を決めて使う」

AI活用で効果が出ないケースの多くは、目的が曖昧なまま使い始めることです。「メール返信の文章を作る」「議事録を要約する」「SNS投稿の案を出してもらう」など、まず1つの用途を決めて使い始めることをお勧めします。